تحقیقات نشان داده‌اند که محتوای بصری، به ویژه تصاویر و ویدئوها، می‌تواند جذابیت بیشتری برای کاربران ایجاد کند و باعث افزایش تعامل و رضایت آن‌ها شود. در واقع، کاربران معمولاً تمایل دارند محتوای بصری را سریع‌تر و راحت‌تر از محتوای متنی درک کنند. بنابراین، اگر KPI شما تنها بر اساس محتوای متنی تعیین شده باشد، ممکن است نه تنها فرصت‌های واقعی جذب کاربر را از دست بدهید، بلکه نتایج مثبت واقعی را نیز نادیده بگیرید.

مثال:   Bounce Rate

یکی دیگر از KPIهای معروف در دنیای دیجیتال مارکتینگ، نرخ پرش  (Bounce Rate)  است. این شاخص به ما نشان می‌دهد که چه درصدی از بازدیدکنندگان پس از ورود به یک صفحه خاص، بدون مشاهده صفحات دیگر وب‌سایت، آن را ترک کرده‌اند. در بسیاری از کسب‌وکارها، به ویژه مجلات اینترنتی، ممکن است این KPI مورد توجه قرار گیرد. اما اگر شما یک مجله اینترنتی باشید و تنها به این KPI تکیه کنید، ممکن است نتیجه‌گیری‌های غیرمنطقی داشته باشید.

فرض کنید که نرخ پرش وب‌سایت شما بسیار پایین است، به این معنی که کاربران چندین صفحه مختلف را مشاهده می‌کنند. این امر ممکن است به شما این احساس را بدهد که کسب‌وکار خوبی دارید و کاربران به محتوای شما علاقه‌مند هستند. اما واقعیت این است که ممکن است کاربران به محض ورود به مطلبی، به دلیل وجود لینک‌های داخلی یا پیشنهادهای دیگر، به صفحات مختلف بروند و در واقع، نرخ پرش پایین به معنای موفقیت نیست. بلکه ممکن است نشان‌دهنده سردرگمی کاربران باشد که نمی‌دانند کدام محتوا را باید دنبال کنند.

بنابراین، قبل از اینکه یک KPI به‌عنوان معیاری برای موفقیت انتخاب شود، باید به دقت بررسی شود که آیا این شاخص واقعاً به اهداف و نیازهای خاص کسب‌وکار شما پاسخ می‌دهد یا خیر. به عنوان مثال، اگر شما یک وب‌سایت خبری دارید و نرخ پرش شما بالا است، این می‌تواند نشان‌دهنده این باشد که کاربران با یک داستان خاص جذب شده‌اند و پس از خواندن آن، به دنبال اطلاعات بیشتری نمی‌گردند. در این صورت، ممکن است بخواهید استراتژی محتوایی خود را به‌گونه‌ای تغییر دهید که خوانندگان را تشویق به مشاهده صفحات بیشتر کنید.